Contribuintes agora marcam consultas tributárias, emissão de certidões e requerimentos sem filas, das 9h às 17h
Betim deu mais um passo na digitalização do atendimento ao cidadão ao anunciar, neste início de fevereiro de 2026, a ampliação do seu Portal de Serviços Online. A plataforma, que já oferecia consulta básica de informações e alguns serviços de protocolo eletrônico, passa a permitir agora o agendamento de atendimentos tributários, a emissão de guias de IPTU e ITBI, a consulta detalhada de débitos em dívida ativa e a solicitação de certidões, tudo de forma remota, pela internet, sem a necessidade de o contribuinte enfrentar filas nos guichês de atendimento da prefeitura.
Segundo a administração municipal, o novo módulo foi desenvolvido para atender a uma demanda antiga da população e de contadores, que, principalmente em períodos de vencimento de tributos, se viam obrigados a esperar por longos períodos em filas presenciais. Agora, ao acessar o endereço oficial de serviços online da prefeitura, o cidadão pode escolher o tipo de atendimento desejado, verificar a disponibilidade de horários e reservar um horário específico entre 9h e 17h, de segunda a sexta-feira. Há uma tolerância de cinco minutos para chegada, o que garante organização do fluxo e respeito ao tempo de quem precisa dos serviços.
Entre os serviços que passaram a contar com agendamento estão consultas sobre lançamentos de IPTU, dúvidas sobre valores cobrados, pedidos de revisão de área construída, parcelamentos de débitos, emissão de guias para pagamento à vista ou parcelado, regularização de ITBI em processos de compra e venda de imóveis, bem como a consulta de inscrições em dívida ativa. Em muitos casos, o contribuinte consegue resolver tudo de maneira híbrida: faz o agendamento, é atendido por telefone ou videoconferência, recebe as orientações técnicas e, ao final, baixa a guia ou certidão diretamente no portal, sem qualquer deslocamento físico.
A plataforma também ganhou integração com a Carta de Serviços do município, que descreve de forma clara e padronizada quais documentos são exigidos para cada tipo de solicitação, prazos médios de análise, canais de contato e legislação aplicada. Isso ajuda a reduzir retrabalho e visitas desnecessárias, pois o usuário já chega ao atendimento – presencial ou remoto – com toda a documentação necessária. Para quem representa empresas ou terceiros, foi criada a possibilidade de cadastro de procuração digital, permitindo que contadores e procuradores legais agendem serviços e tenham acesso a informações tributárias dos seus clientes de forma oficial e rastreável.
A prefeitura destaca que a iniciativa dialoga com uma tendência de modernização da gestão pública, em que a presença física só é exigida quando estritamente necessária, como na entrega de documentos originais ou em casos que exigem reconhecimento de firma. Em paralelo, o atendimento tradicional continua disponível para pessoas sem acesso à internet ou com dificuldade de uso de tecnologias digitais, garantindo que ninguém fique excluído. Postos de apoio com computadores e orientação de servidores foram instalados em regionais administrativas para auxiliar quem ainda está se adaptando ao novo formato.
Na prática, a mudança já começa a impactar o dia a dia de moradores e profissionais que lidam com burocracias municipais. Contadores relatam redução no tempo gasto entre protocolar um pedido e obter retorno, uma vez que o sistema de agendamento organiza melhor a fila e evita congestionamentos em dias de grande demanda. Contribuintes elogiam a possibilidade de resolver questões simples, como a emissão de segunda via do IPTU ou uma certidão negativa, diretamente do computador ou do celular, em poucos minutos, sem precisar ajustar horário de trabalho para ir ao centro da cidade.
Além da conveniência, o município ressalta ganhos de transparência e segurança. Todos os agendamentos geram protocolos, que podem ser consultados posteriormente, e o envio de documentos digitais é feito em ambiente autenticado, reduzindo o risco de extravio. A prefeitura recomenda que os cidadãos mantenham seus dados de contato atualizados no portal, para receber lembretes de atendimentos e avisos sobre prazos e vencimentos. A expectativa é que, ao longo de 2026, novos serviços sejam incorporados, como solicitações de alvará, licenciamento e acompanhamento de processos urbanísticos, consolidando o Portal de Serviços Online como porta de entrada para a relação entre Betim e seus moradores.
